Nieuw samengestelde familie

SD Worx Staffing Solutions is een jong uitzendbureau voor lager- en hoger opgeleide profielen. Ze bieden diensten aan op het gebied van tijdelijk werk, detachering, werving en selectie, loopbaanbegeleiding, outplacement en specifieke salarisoplossingen voor tijdelijke aanwervingen. Maar jong is niet hetzelfde als nieuw. SD Worx Staffing bestaat uit bestaande, kleinere uitzendbureaus. Zijlstra: „We zijn als een gemengd gezin”.

SD Worx Staffing Solutions is het antwoord van SD Worx op de groeiende markt van flexibel werk. SD Worx is het grootste payrollbureau van België op de markt, met meer dan 1.800 werknemers. Rekening houdend met de internationale bedrijven in Frankrijk, Nederland, het VK en Duitsland, komt het totaal op meer dan 4.000 werknemers. Dat is een grote hefboom. Voortaan kunnen bedrijven, naast payroll- en HR-diensten, klanten rekenen op versterkte ondersteuning voor rekrutering en flexibele tewerkstelling.

Enkele jaren geleden merkte SD Worx de groeiende marktvraag naar flexibeler personeel op. De organisatie reageerde: in oktober 2017 en juli 2018 nam ze VIO Interim en Flexpoint Group over. Hierdoor kon SD Worx Staffing Solutions niet alleen op de Belgische, maar ook op de Nederlandse arbeidsmarkt aan de slag.

SD Worx Staffing Solutions begon met de overname van uitzendbureau VIO. „De focus van VIO lag in Oost- en West-Vlaanderen en strekte zich uit via Antwerpen tot aan Limburg”, legt Zijlstra uit. „In september 2018 is de FlexPoint-groep toegetreden, met Limburg en Nederlands Limburg als zwaartepunt, tot aan Antwerpen en Oost- en West-Vlaanderen. Trace maakte ook deel uit van de FlexPoint-groep, met kantoren in Wallonië en Brussel. We bestrijken nu dus het grootste deel van België en een deel van Nederland.”

Gemeenschappelijke waarden en cultuur

De verschillende overnames brachten elk hun eigen bedrijfscultuur met zich mee. Heeft dit niet geleid tot groeipijnen?

„Absoluut”, antwoordt Zijlstra. „We zijn een 'nieuw samengestelde familie'. We hebben nieuwe collega's van de overgenomen bedrijven, we hebben nieuwe medewerkers aangetrokken en we hebben collega's van SD Worx. Samen zijn we één nieuwe organisatie.

„Na onze laatste overname in september 2018 zijn we gaan nadenken over een gemeenschappelijke set van waarden en een gemeenschappelijke cultuur. Het management heeft wat voorbereidend werk verricht en kwam met een verzameling waarden die volgens ons goed pasten bij onze nieuwe organisatie en die verband hielden met de waarden die bekend waren in de overgenomen bedrijven. Maar we moesten deze waarden beoordelen en verfijnen.”

„We vroegen StreetWize: 'Dit is onze geschiedenis. We zijn afkomstig van heel verschillende organisaties. Kun je ons begeleiden en helpen om iedereen te verenigen rond één gemeenschappelijke set van waarden en een gemeenschappelijke cultuur?”

Oefening met 30 culturele ambassadeurs

Zijlstra legt de aanpak van deze waardenoefening uit: „De top van de organisatie reflecteerde op de visie, missie, waarden en interpretatie van deze waarden. Vervolgens zijn we van de top naar het niveau van de directie en het management van beide landen gegaan. Het was voor ons van cruciaal belang om de ivoren toren te vermijden. Vio Interim werkte al samen met een team van interne culturele ambassadeurs. We hebben dat concept uitgebreid naar de hele organisatie. We beschouwden dit als een krachtig teken dat we een draagvlak wilden creëren en feedback mogelijk wilden maken.”

De groep culturele ambassadeurs was zeer representatief voor de organisatie. 30 mensen in totaal, waaronder 20 uit België en 10 uit Nederland, evenals diverse profielen zoals consultants, bedrijfsmanagers of regionale directeuren.

„StreetwiZe organiseerde workshops met deze culturele ambassadeurs, waarbij de vertaling van de waarden naar de verschillende doelgroepen werd begeleid: klanten, kandidaten, medewerkers en management. Hoe interpreteer je dat? Hoe ervaar je dat als werknemer? Geldt wat we zeggen even goed voor de uitzendkracht als voor de betalende klant?”

„Onze vijf waarden, buitengewone kwaliteit, plezier, integriteit, passie en vrijheid, komen heel goed overeen met wat er gaande was in de verschillende overgenomen bedrijven”, vervolgt Zijlstra. „Sommige waarden waren bijna identiek. Maar andere stonden open voor interpretatie. We hebben onze ambassadeurs zelfs gevraagd om de voorbereidingen die aan de top en door ons management zijn getroffen te valideren, concreter te maken en feedback te geven.

Veerle Coffé, marketing- en communicatiedirecteur bij SD Worx Staffing Solutions, was aanwezig bij de off-site workshops met de directeuren, het management en de culturele ambassadeurs die plaatsvonden in januari 2019, iets meer dan drie maanden na de definitieve overname.

„Het ging heel snel”, zegt Veerle Coffé. „Mensen moeten elkaar nog steeds leren kennen. Het was erg belangrijk om een forum te creëren waar mensen elkaar zo snel mogelijk konden ontmoeten. Daarom hebben we in februari een kick-off gepland in België en Nederland. Een kick-off is echt een moment. We wilden kunnen communiceren over een aantal concrete zaken, zoals hoe we onze waarden hebben gedefinieerd op de 4 niveaus: klanten, kandidaten, werknemers en management.”

De Streetwize-coaches motiveerden elke groep om na te denken over alledaags gedrag in overeenstemming met onze waarden. '

Oefeningen met 480 medewerkers

In mei en juni werkten alle medewerkers vervolgens verder aan de waarden.

„StreetwiZe begeleidde ons in wat we een reeks eendaagse workshops in het veld noemden, met maximaal twintig deelnemers per workshop”, zegt Veerle Coffé. Met de steun van StreetWize hebben we de waardenoefening uitgerold naar alle 330 veldwerkers in België en 150 in Nederland.

„De Streetwize-coaches motiveerden elke groep om na te denken over alledaags gedrag in overeenstemming met onze waarden. Dat maakte alles heel concreet en binnen handbereik. Wat betekent dat in je dialoog met een klant? Hoe gedraag je je tegenover een collega, tegenover een klant? Hoe spreek je mensen aan, op basis van deze waarden? Als we zeggen dat 'buitengewone kwaliteit een kernwaarde' is, wat verwacht u dan van uw management? Als we zeggen: 'plezier hebben is een van onze waarden', welke belofte maken we dan volgens jou? '

Iedereen, elke medewerker, bracht een dag door in zo'n workshop, begeleid door StreetWize. De enige betrokkenheid van de regisseurs was een korte introductie, met het verhaal van onze missie en visie.”

Best vastgelegd

Hanna Zijlstra en Veerle Coffé leggen uit waarom StreetWize werd gekozen om deze reis te begeleiden.

„StreetwiZe stelde voor om de hele organisatie en alle medewerkers mee te laten doen aan deze oefening. Zij waren de enigen die de dingen vanuit dat perspectief bekeken”, zegt Coffé. „Als je de waarden vanuit de organisatie laat groeien en alle mensen een rol geeft om het verhaal op te bouwen en te realiseren, behaal je sterkere resultaten.

„We zijn begonnen met drie kandidaten, maar StreetwiZe heeft onze opdracht het beste vastgelegd, op de meest geschikte manier”, zegt Zijlstra. „Ook was Arnoud Raskin een spreker op zowel onze kick-off evenementen in België als in Nederland. Hij sprak over Mobile School, over de wereld van straatkinderen en hoe Streetwize in die wereld past. En we wilden echt zo'n inspirerend verhaal. Het heeft echt geholpen om over te schakelen op ons eigen verhaal!”

„Een ander belangrijk aspect was hun voorstel om de waarden te vertalen naar concreet gedrag, hoe mensen deze waarden van onderop ervaren, gekoppeld aan een persoonlijk experiment: 'Wat kan ik zelf doen? Wat kan ik zelf, in mijn omgeving en binnen mijn eigen context, realiseren om deze waarden waar te maken?” Coffé vult aan.

„Streetwize-coach Eric heeft die opdracht ook aan de groep gegeven”, zegt Zijlstra. „Als we voor vrijheid als waarde willen gaan, wat kunnen we dan specifiek in onze kantoren doen om ervoor te zorgen dat deze vrijheid tot uiting komt? En het was leuk om te zien dat mensen daar echt aan hebben gewerkt. De resulterende gevallen werden gedeeld tussen de verschillende regio's.

'Wat kan ik zelf, in mijn omgeving en binnen mijn eigen context, realiseren om deze waarden waar te maken? '

Persoonlijke ervaring

Ik vraag Hanna en Veerle ook hoe ze de Streetwize-ervaring zouden omschrijven.

„Het was heel intens”, zegt Zijlstra. „We zijn heel snel gegaan en hebben op zeer korte termijn veel voor elkaar gekregen. De organisatie zelf was nog steeds in ontwikkeling. We waren nog steeds bezig om één familie te worden. Tijdens de workshop kwamen emoties naar buiten. Aan het einde van elke sessie was er altijd iets onverwachts en de vraag 'Hoe gaan we daarmee om? ' zou opduiken.

Gedurende het hele programma paste StreetWize zich voortdurend aan, heel praktisch en pragmatisch. We organiseerden zelfs formele feedbackmomenten voor het topmanagement tijdens de lunch. „Elke keer als we zeiden 'Dit is niet wat we hadden verwacht', reageerde Streetwize onmiddellijk”, beaamt Coffé. „Soms zelfs binnen een sessie. Ik herinner me de cultuursessie met de ambassadeurs, waarbij we niet het verwachte resultaat behaalden. Dit werd meteen opgemerkt: er werd een nieuwe oefening geïntroduceerd, om ons te helpen ontdekken wat we precies misten. Met onze feedback werd altijd rekening gehouden, zeer constructief en positief, en vertaald in het programma. Wat ik probeer te zeggen is dat ze net zo goed defensief hadden kunnen reageren.”

'Onze Streetwize-coaches moesten tegelijkertijd een intensieve verandering en een cultuuroefening beheren. '

„We hebben zowel een veranderingstraject als een cultureel traject doorlopen”, besluit Zijlstra. „Onze Streetwize-coaches moesten tegelijkertijd een intensieve verandering en cultuuroefening beheren. Maar het is heel goed dat we heel snel, heel diep door de organisatie zijn gegaan. Als we dat niet hadden gedaan, zouden de waarden in de lucht blijven zweven en zou iedereen ze nog steeds anders interpreteren. Je kon voelen dat de mensen van StreetwiZe erg betrokken waren. Ze wilden samen van onze cultuur en waardenoefening een succes maken.”