Op maat gemaakt

Scania Parts Logistics is het logistieke hart van de Zweedse Scania Group. Zware vrachtwagens, bussen en toerwagens, industriële en scheepsmotoren... Vanuit het magazijn van 125.000 m2 worden reserveonderdelen naar de rest van de wereld geleverd; ofwel rechtstreeks naar een garage, naar een van de zeven regionale magazijnen verspreid over Europa, of naar andere onderdelencentra in de wereld. „We werken met vaste doorlooptijden”, zegt Mieke Pareyn. „Een reparateur die voor 18.00 uur reserveonderdelen bestelt, weet dat hij ze de volgende dag in huis heeft. Snelle levering zet onze organisatie en medewerkers onder druk. Onze capaciteit fluctueert dagelijks. De afgelopen maanden is het aantal bestellingen sterk gestegen. We werken nu met 570 mensen op de loonlijst, aangevuld met 25 procent extra interimjobs. Op een gemiddelde dag hebben we ongeveer 750 mensen in dienst, verdeeld over drie ploegen.”

Het was onze voormalige HR-manager die Streetwize en Scania samenbracht. „Ze had Arnoud aan het werk gezien en was erg onder de indruk”, zegt Mieke Pareyn. „Minstens één keer per kwartaal verzamelen we alle 40 directeuren. We hebben Arnoud uitgenodigd om te spreken op een van onze evenementen. Het was voor hen allemaal glashelder dat het verhaal van de 'Mobile School', samen met de vier straatvaardigheden; positieve focus, flexibiliteit en veerkracht, proactieve creativiteit en coöperatieve concurrentie, perfect paste bij de Scania-cultuur en onze drie kernwaarden: klanten op de eerste plaats, respect voor individuen en afval elimineren.”

‍

Het verhaal roept beweging op

Alle directeuren zijn in april 2016 begonnen met hun Streetwize-training. „De reis is nog steeds aan de gang. De workshops zijn altijd met groepen van ongeveer 25 deelnemers”, zegt Mieke. Alle medewerkers, ook interim-medewerkers, krijgen de kans om te luisteren naar Arnouds verhaal over de overlevingsvaardigheden van straatkinderen.” „Hoe reageren mensen?”. „De reacties zijn heel divers”, zegt Mieke „Veel medewerkers zijn ontroerd door het verhaal. Sommigen vinden het gewoon leuk. Je kunt niet verwachten dat iedereen extreem positief is. We merken echter wel dat sommige mensen zichzelf herkennen in het verhaal. Persoonlijk vind ik dat als je naar de verhalen van straatkinderen luistert, je de neiging hebt om ze in verband te brengen met je eigen problemen. Veel mensen willen meer weten over Mobile School. Daarom hebben we enkele exemplaren beschikbaar van Arnouds boek „StreetWize”. Sommige mensen hebben Arnoud zelfs gevraagd of ze vrijwilligerswerk kunnen doen.”

Gemakkelijk toepasbaar

„Wat ik waardeer aan de Streetwize-training... het sluit echt aan bij de dagelijkse taken van onze medewerkers”, zegt Mieke. „In de workshops leren onze mensen hoe ze onze kernwaarden tot leven kunnen brengen. De coaches, Hans en Eric, hebben een hele dag geobserveerd hoe we hier werken. Ze luisterden naar onze waarden en hoe we ze toepassen en tijdens de training worden de straatvaardigheden altijd vertaald naar onze omgeving. Dat helpt ons om anders naar ons werk te kijken. De technieken die werknemers leren, kunnen direct op hun werk worden toegepast, maar ook in hun privéleven.”

‍

HR-teamleider Mieke Pareyn: „De Streetwize-training sluit echt aan bij het dagelijkse werk van onze medewerkers.”

‍

Hulpmiddelen voor verandering

„Is een van de straatvaardigheden op dit moment relevanter dan de andere?” „'Wendbaarheid en veerkracht, antwoordt Mieke zonder aarzelen. „Die zullen we zeker nodig hebben. De komende maanden zullen we de indeling van ons magazijn totaal veranderen. Tegelijkertijd zullen we SAP in ons proces implementeren. Dat is veel. De Streetwize-training is goed getimed. Onze manier van werken zal voor onze medewerkers volledig veranderen. We willen hen voorbereiden op deze verandering en met hen samenwerken. Leiderschap is een belangrijk aspect in deze veranderingstraject. Op dat niveau willen we meer tools aanbieden. Leiders moeten nog beter voorbereid zijn.”

Mieke houdt er niet echt van om de ene straatvaardigheid boven de andere te stellen. „Kijk naar 'positieve focus'. Bij Scania draait alles om sociale aspecten en de zorg voor onze medewerkers. Een tevreden werknemer zorgt voor een tevreden klant. Maar de druk van korte doorlooptijden is hoog, wat resulteert in een stressvolle werkomgeving. We merken vaak dat mensen vastlopen op een probleem en gaan klagen. Tijdens de sessie over 'positieve focus' krijg je tools om vanuit een andere hoek naar een probleem te kijken, je meer te richten op kansen en om stap voor stap te leren hoe je positiever kunt zijn op het werk.”

„Aandringen op het voortdurend verbeteren van wat we doen is een essentieel element in het Scania Production System (SPS)”, zegt Mieke. „... en we willen dat de ideeën stromen, beginnend op de werkvloer. Ideeën moeten nooit stoppen met komen. Het verfijnen van een competentie, zoals 'proactieve creativiteit', is altijd een goede zaak.” Overal binnen het bedrijf vind je SPS-borden. Medewerkers kunnen hun idee voor verbetering opschrijven en delen met andere teams. Eén keer per week bespreken teams tijdens de ploegenvergadering welk idee prioriteit moet krijgen...

„Maar een idee hebben is niet genoeg. Je moet de rest van de organisatie overtuigen. We hebben gemerkt dat sommige mensen beter zijn dan anderen in het verdedigen van een idee. Het kan zijn dat een idee door een gebrek aan competenties vervaagt of simpelweg niet wordt geaccepteerd. Wat bijvoorbeeld heel belangrijk is voor een competentie als 'Coöperatieve competitie', is het kiezen van het juiste moment, ruimte creëren voor andere ideeën om ervoor te zorgen dat die van jou geaccepteerd worden en anderen te overtuigen door met elkaar in contact te komen over de juiste onderwerpen.”

Leer anders te kijken en te denken

„De Streetwize-training leert je anders te kijken en te denken, vanuit een andere hoek. Daardoor verhoud je je er meer mee en zie je andere mogelijkheden”, vult Mieke aan. „De Streetwize-coaches luisteren echt naar de behoeften en zorgen van het bedrijf en de werknemers. Het onderbuikgevoel van de werknemers moet ook kloppen. Na de eerste twee sessies wilde StreetwiZe ons opnieuw ontmoeten om te evalueren hoe het ging en om te kijken of bepaalde aspecten aangepast moesten worden.”