De missie verankeren
Wanneer we Jan Verbeke, CEO van Synergie, ontmoeten, begint hij meteen enthousiast te praten over de eerste keer dat hij Arnoud Raskin het verhaal van Mobile School hoorde vertellen en hoe StreetwiZe en Mobile School een hybride organisatie vormen. Jan deelt zijn visie op het verband tussen de uitdagingen in de uitzendbranche en die van Synergie met ons...
„Arnoud was twee jaar geleden gastspreker op het evenement 'HR Manager of the Year'. Hij presenteerde de vier straatvaardigheden die straatkinderen volgens hem hebben om te overleven, en de parallel die hij zag met bedrijven die aan verandering onderhevig zijn. Ik dacht dat er een sterk verband was tussen wat Arnoud over straatvaardigheden vertelt en ons. Destijds stonden we op het punt onze visie en missie bij Synergie Belgium te heroverwegen. We zijn in 10 jaar tijd gegroeid van 125 naar 350 medewerkers. We moesten bepalen waar we heen wilden. We waren net op het punt onze visie en missie opnieuw te definiëren met aanhankelijke waarden.”
CEO Jan Verbeke: „De StreetWize-sessies zijn echt een openbaring als je nadenkt over hoe je als bedrijf wilt evolueren.”
„De uitdaging is niet om een visie en een missie te bedenken, daar een paar waarden aan te koppelen en daar enkele beelden bij te bedenken”, vult HR-directeur Véronique Van de Peer aan. „De uitdaging is om het in de organisatie te verankeren. We waren op zoek naar een partner die onze geschreven visie en missie tot leven kon brengen in al onze medewerkers. Het model met zijn vier straatvaardigheden heeft ons echt overtuigd, want in onze business heb je die vaardigheden dagelijks nodig.”
Onder druk
„Synergie Belgium doet het goed”, zegt Jan Verbeke. „We groeien jaar na jaar met 15 procent. We zijn een van de belangrijkste spelers in onze sector en tegelijkertijd waarderen we onze menselijke MKB-aanpak nog steeds. De uitzendbranche is zeker niet eenvoudig. Elke dag hebben we 6.000 mensen in dienst in de maakindustrie, in kantoor- en managementfuncties, maar ook in technische beroepen...”
„Er is altijd druk, constante deadlines. Voor sommige van onze klanten hebben we meer dan 200 tijdelijke werknemers in verschillende ploegenstelsels in dienst. Om 10.00 uur krijgen we de planning voor de vroege shift en om 15.00 uur voor de late shift van de volgende dag. Het is dus constant 'alle hens aan dek'.”
Ons werk houdt niet op wanneer iemand zijn uitzendcontract ondertekent. We weten al dat ongeveer 5% van onze uitzendkrachten niet komt opdagen. Klanten zullen klagen en terecht! Maar als agent moet je weten hoe je met die klachten moet omgaan: de afwezigheid is niet jouw schuld, maar het is de persoon die je in dienst hebt die de schuldige is. Je moet nagaan waarom die persoon niet is komen opdagen en verslag uitbrengen aan de klant.”
„Sommige van onze agenten zijn bang voor die moeilijke beslissingen”, zegt Véronique Van de Peer. „Je moet een heel positieve instelling hebben in onze positie, want je bent constant bezig met brandbestrijding. We weten ook dat we mensen groeikansen moeten bieden. En elke teamleider moet over de nodige vaardigheden beschikken om zijn mensen te coachen.”
Allemaal aan boord
Alle 350 medewerkers van Synergie zijn aangemeld voor de volledige 'street skills'-reis. Tot nu toe hebben ze allemaal de sessies over 'positieve focus', 'wendbaarheid en veerkracht' en 'proactieve creativiteit' doorlopen. „Hoe hebben ze de reis tot nu toe ervaren?” Ik vraag het.
„De eerste indrukken zijn heel positief”, antwoordt Véronique Van de Peer. „Streetwize is er heel goed in om ervoor te zorgen dat het blijft plakken. Mensen zeggen ook: we hebben in het verleden al aardig wat coaching gehad, maar deze is iets anders! Het mooie van de Streetwize-coaches is dat ze beginnen met onze eigen expertise en waarden en ons heel praktische tips en trucs kunnen geven.”
HR-directeur Véronique Van de Peer: „Ik ervaar de workshops van StreetWize als een zeer krachtig hulpmiddel om mensen te stimuleren een nieuwe manier van denken toe te passen.”
Positieve focus
„Het is cruciaal voor ons om dingen vanuit een andere hoek te leren bekijken, de 'positieve focus'”, zegt Véronique. „Laat je niet in een neerwaartse spiraal terechtkomen als er zich een probleem voordoet, maar blijf op zoek naar positieve kansen. Morgen is er weer een dag. Natuurlijk mag je aangeven wat er fout gaat om te verbeteren, of ervan leren, maar positiviteit moet primeren. We willen dat bewustzijn graag aanmoedigen. De groep kwam altijd zeer gemotiveerd en betrokken uit die sessie. Ik herinner me de workshop waarin onze coach Bart iedereen vroeg om alle dingen op te sommen die goed gingen in ons bedrijf. 'Wat is niet het probleem? ' vroeg hij. Hoe hij die vraag formuleerde, is iets wat me echt opviel.”
„We willen onze teamleiders bewust maken van de dingen die goed lopen en om daar complimenteus over te zijn”, zegt Jan Verbeke. „Mensen kunnen vleugels krijgen als je ze complimenteert: 'Ik heb hard gewerkt vandaag, en hé, mijn manager heeft het gemerkt'. Bovendien wordt het makkelijker om de volgende dag hetzelfde te doen. Het is altijd makkelijk om erop te wijzen en te klagen over alles wat fout is gegaan, maar tegelijkertijd zijn er misschien twintig andere dingen goed gegaan. Het verschil maken zit vaak in de details. Voor mij heb ik mezelf ten doel gesteld om elke dag drie eerlijke complimenten te geven. En dat is niet altijd gemakkelijk. Van jongs af aan hebben we geleerd te accepteren dat alles goed gaat normaal is.”
„Ik heb geleerd om grote ambities op te splitsen in kleinere, haalbare brokken”, zegt Véronique Van de Peer over haar eigen leertraject. „Door kleine dingen te veranderen waar andere mensen nauwelijks invloed op hebben, begin je de goede kant op te gaan. Ik heb ook geleerd om mijn verwachtingen nog duidelijker te maken. Zo kun je ook makkelijker en duurzamer vooruit. Dat betekent niet dat je geen doelen stelt, maar dat je je mensen duidelijke en haalbare stappen moet bieden om dat te bereiken.”
Veerkracht
Positieve focus is belangrijk, maar volgens Jan Verbeke en Véronique Van de Peer kan hetzelfde gezegd worden voor 'wendbaarheid en veerkracht', de tweede straatvaardigheid. „Flexibiliteit was een van onze oude waarden”, zegt Véronique. „Maar in feite is 'veerkracht' er een veel beter en krachtiger woord voor. Het gaat erom dat je jezelf niet laat omverwerpen als iets niet werkt, het gaat erom slechte ervaringen los te laten, ervan te leren en door te gaan naar de volgende uitdaging. Dat is het soort mentaliteit dat erg belangrijk is in onze dagelijkse activiteiten. Want je krijgt te maken met tegenslagen: mensen die niet komen, teleurgestelde klanten aan de telefoon. Je moet veerkrachtig zijn om te kunnen overleven. Een positieve focus en veerkracht zijn nauw met elkaar verbonden, zie je, het een gaat hand in hand met het ander.”
Creatieve en competitieve samenwerking
De eerste twee workshops hadden een grote invloed op het bewustzijn en de alertheid van onze medewerkers, zeggen Jan en Véronique. Het is hen heel duidelijk geworden dat ze hun houding ten opzichte van moeilijke en stressvolle momenten of tegenover moeilijke situaties kunnen veranderen. Sommigen van hen hebben al deelgenomen aan de workshops 'proactieve creativiteit' waarin ze in kleine groepen moesten brainstormen over tastbare projecten die gericht zijn op het verbeteren van onze manier van werken.
„We hebben al meer dan dertig voorstellen voor verbetering ontvangen. Bovendien zitten er een aantal zeer goede voorstellen in die we echt willen aannemen”, zei Jan. Hij heeft ook hoge verwachtingen van de vierde straatvaardigheid: 'coöperatieve competitie', die gaat over hoe je als individu competitief kunt zijn over je idee, terwijl je tegelijkertijd met anderen kunt samenwerken in een gedeeld project. „Onze bedrijfscultuur is erg mensgericht. We werken met gedeelde doelstellingen en laten mensen zelf de doelen bepalen. We verwachten een bepaald minimum, maar verder zijn mensen vrij om hun eigen doelstellingen in te vullen. En als het niet zo goed gaat met een van onze satellieten, bieden we hulp vanuit een van de andere kantoren, of vanuit het hoofdkantoor. Ik verwacht een grote impact op de manier waarop onze mensen en onze verschillende kantoren zullen samenwerken.”
De overstap verankerd maken in de cultuur
Synergie wil de vier straatvaardigheden volledig integreren in de bedrijfscultuur. „In onze HR-tools richten we ons daar sterk op”, zegt Véronique. „We hebben onze beoordelings- en evaluatiesystemen hierop aangepast. Mensen houden rekening met hun straatvaardigheden. Op deze manier hopen we dat deze cultuur geleidelijk aanslaat. Dit moet natuurlijk ook van boven naar beneden worden uitgestraald. Als de top niet op één lijn zit, heeft het weinig zin om mensen op training te sturen.”
Een blikopener
„De Streetwize-sessies zijn echt een openbaring als je nadenkt over hoe je als bedrijf wilt evolueren”, vult Jan Verbeke aan. „De echte Mobile School-verhalen van StreetwiZe bieden je een spiegel. Onze mensen weten dat onze investering in hun opleiding terugkomt op straatkinderen, zie je. Het feit dat Synergie zich zo inzet, wordt door hen zeer gewaardeerd. Dat is ook hoe we als bedrijf de wereld willen aanpakken: om initiatieven op lange termijn te nemen, om ook toegevoegde waarde te creëren voor anderen... Toen hadden we ook een kleine openbaring. We willen onze mensen aanmoedigen om actiever te worden en gezonder te leven. Iedereen in het bedrijf heeft een stappenteller gekregen. En we dachten: 'Wat als we deze actieve levensstijl koppelen aan het Mobile School-project? ' Daarom hebben we ons ertoe verbonden om samen 450.000 kilometer te lopen — de afstand tot de drie nieuwe partnerprojecten van Mobile School. Binnenkort hebben we genoeg kilometers gelopen om de afstand naar Griekenland af te leggen. Daarna gaan we nog verder richting India en Zambia. Bij elke virtuele aankomst sponsoren we gedeeltelijk de opstartkosten van die mobiele school. En ook hier krijgen we veel positieve reacties van onze mensen.”
